Échanges et retours
Informations sur la livraison
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 € en Espagne et au Portugal continentaux. Le délai de livraison à domicile estimé est de trois jours ouvrés en Espagne et de quatre jours ouvrés au Portugal continental.
Pour une livraison aux îles Baléares ou aux îles Canaries, veuillez nous écrire à contact@brackenbridge.com. Nous ne livrons pas à Ceuta ni à Melilla.
Pour une livraison dans le reste de l'Europe et du monde, le délai de livraison estimé et les frais d'envoi sont indiqués lors du paiement.
Puis-je échanger un article ?
Bien sûr ! Votre entière satisfaction est notre objectif : les échanges sont donc GRATUITS en Espagne et au Portugal continentaux.
Voici comment demander un échange :
Écrivez-nous à contact@brackenbridge.com ou appelez notre service client au +34 910 289 958, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Merci d'indiquer dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- La référence de l'article à échanger ainsi que la nouvelle taille ou couleur
- L'adresse d'enlèvement et de livraison
Vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions à suivre.
- Espagne et Portugal continentaux
Vous pouvez échanger une taille ou un produit GRATUITEMENT dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après avoir vérifié que l'article n'a pas été porté et se trouve dans son état d'origine, nous vous enverrons la nouvelle taille sous quelques jours, GRATUITEMENT. Vous recevrez un e-mail vous indiquant la date de livraison de votre nouvel article.
- Nos boutiques en Espagne
Vous pouvez échanger vos articles gratuitement dans nos boutiques :
C/ Claudio Coello 102, 28006 Madrid – Tél. +34 918 145 058
C/ Rosalía de Castro 1, 36201 Vigo – Tél. +34 986 128 487
- Reste de l'Europe et du monde
En dehors de l'Espagne et du Portugal continentaux, les échanges de taille ne sont pas gratuits : ils sont traités comme un retour suivi d'un nouvel achat. Nous vous rembourserons votre commande dès que l'article retourné nous sera parvenu dans son état d'origine.
REMARQUE : si la taille ou le modèle demandé n'est plus en stock, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l'émission d'un BON D'ACHAT BRACKENBRIDGE valable un an.
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr ! Votre entière satisfaction est notre objectif. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Écrivez-nous à contact@brackenbridge.com ou appelez notre service client au +34 910 289 958, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Merci d'indiquer dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- La référence de l'article à retourner
Nous vous enverrons par e-mail l'étiquette du transporteur, à imprimer et à coller sur votre colis soigneusement fermé. Une fois le colis déposé au point relais le plus proche et réceptionné dans notre entrepôt, nous vérifierons que l'article est en parfait état et vous rembourserons via votre moyen de paiement initial, déduction faite de 12 € de frais de transport et de traitement.
- Espagne et Portugal continentaux
Renvoyez l'article en suivant les instructions que vous recevrez par e-mail. Vous pouvez également effectuer vos échanges gratuitement dans nos boutiques physiques.
Dès réception de votre colis et après avoir vérifié que les articles sont en parfait état et munis de leurs étiquettes d'origine, nous procéderons à votre remboursement. Celui-ci vous parviendra dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Les clients d'Espagne et du Portugal continentaux peuvent également opter pour un BON D'ACHAT BRACKENBRIDGE valable un an pour le montant de leur achat.
- Reste de l'Europe et du monde
Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à contact@brackenbridge.com ou appeler notre service client au +34 910 289 958, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@brackenbridge.com ou au +34 910 289 958, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).